Des questionnaires seront régulièrement envoyés aux personnes inscrites à ce service « Manor Dialogue » : en échange d’une bien meilleure connaissance de sa clientèle, de ses goûts et attentes, Manor attribue des points fidélité pour récompenser ses clients « contributeurs ».
L’objectif poursuivi par Manor (au-delà des enseignements recoltés) : que le consommateur se sente autant acteur de sa consommation que proche de la marque. Et qu’il gagne des bons le renvoyant en magasins ! Une stratégie “Retail 2.0″ savamment appliquée mais qui aura besoin de mûrir et de prendre réellement corps : envoi régulier des questionnaires, “intéressement” à la participation via les bons promis, ciblage des offres, … Revoir également une communication en français qui reste encore à affiner …
Pour plus de détails, consultez notre étude Retail 2.0
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