Nos dernières références internet : Honda Auto Suisse, Honda Moto Suisse, Hewlett-Packard EMEA et WW, Omega Watches Olympic, Bacardi Martini Suisse, Publicitas, IHEID, Orange, TSR.ch, RSR.ch, Somfy,…

En bref :

Vous êtes en activité comme chef de projets dans le domaine du web et vous avez la capacité à mettre en œuvre la stratégie digitale de nos clients. Une expérience confirmée de plusieurs années comme chef de projets est indispensable.

Vous gérez un portefeuille de projets pour plusieurs grands comptes. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes de production, élaborez et suivez les plannings. Vous assurez le briefing avec les équipes de création et de développement technique.

Vos responsabilités :

• Gestion des projets (gestion des coûts, du planning et des objectifs)
• Analyse et formalisation des besoins du client en cahier des charges précis
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
• Elaboration, respect et suivi du cahier des charges
• Gestion de la relation client
• Coordination et supervision des équipes et des responsables de projets affectés aux mêmes comptes
• Avant-Vente et participation active dans la gestion des appels d’offre

Vos profils :

• Les deux critères ci-dessous sont obligatoires, les dossiers n’y répondant pas ne seront pas pris en compte :
  • Vous bénéficiez d’une certification de gestion de projet IPMA / PMI
  • Vous justifiez impérativement d'une expérience d'au moins 3 à 5 ans en matière de gestion multi-projets web based, dans un contexte international idéalement.
• Vous maîtrisez le suivi et le pilotage financier des projets
• Une compréhension technique des projets ainsi qu'un intérêt pour les nouvelles technologies
• Vous avez une expérience confirmée au sein d'une Web Agency ou similaire
• Vous avez une réelle sensibilité pour les nouvelles technologies de l'information et de la communication.
• Vous êtes organisé, rigoureux, dynamique et tenace
• Vous avez de très bonnes compétences relationnelles
• Vous êtes au bénéfice d’une expérience précédente sur le territoire Suisse
• Vous maîtrisez parfaitement le français
• Vous possédez un bon niveau d’anglais, parlé et écrit

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PROGRAMME : 

08h30 : Café d'accueil

09:00 : Introduction
Jérôme Bailly, Cross Agency - Sales & Marketing Manager 

Présentation de Magento Enterprise, les nouveautés 2012
Arnaud Lelièvre, Magento - Channel Manager

Emailvision & Magento - vos données clients valent de l'or, sachez les comprendre et les exploiter pour accélérer votre croissance
Arnaud Jolif , Emailvision - Country Manager

Comment augmenter le taux de conversion de son site e-commerce
Vincent Schickel-Zuber, Prediggo - Fondateur et CEO

Site mobile e-commerce magento, présentation de l'extension Mobigento
Pascal Escarment, Deputy Manager - Cross Agency

Témoignage de Frédéric Layani, International crm/internet manager Tag Heuer
Quels sont les risques & enjeux d'un projet e-commerce ?

12h15 : Conclusion, questions & réponses

12h30 : Cocktail networking

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Liferay est un portail

Ce terme de "portail", particulièrement flou, est largement utilisé à toutes les sauces. On le désigne généralement par un site web traitant un même domaine de connaissance ou ayant une même communauté,  qui agrège une multitude de contenus hétérogènes. Il se doit de proposer des services ciblés et un espace personnalisé pour ses utilisateurs.

Les fonctionnalités de Liferay

Liferay offre en standard les fonctionnalités suivantes:

• Approche communautaire (multi-sites, gestion de rôles et permissions très fines, gestion des utilisateurs, etc)
• Gestion des contenus (solution multilingue, édition des contenus en WYSIWYG, drag'n’drop des éléments sur les pages, versioning, workflow de publication, gestionnaire de documents, etc)
• Interconnexion avec d'autres systèmes « entreprise »  (Annuaire LDAP, Single Sign-on, WebDAV, MS-Office intégration, Google Analytics, Google gadgets, facebook,  etc)

Liferay est un toolkit

Liferay va encore plus loin. Il peut être utilisé comme un toolkit grâce à ses différents éléments embarqués (appelés "portlets"). La solution devient alors redoutablement efficace pour construire rapidement des sites web, des sites orientés B2B et même des intranets.

Envie d'installer un calendrier, un webmail, un chat, un blog ou toute autre des 40 portlets ? Il suffit de glisser, coller la portlet sur la page et le tour est joué.

Des chiffres  s'il vous plaît

Il ne suffirait pas d'un article pour résumer les points forts d'une solution comme Liferay. Nous avons donc choisi de le montrer par quelques chiffres :

• Un demi-million de téléchargements de la dernière version (Liferay 6.1) dans les 3 premiers mois
• Plus de 350'000 déploiements en conditions réelles et 8 millions d'utilisateurs
• Une communauté très active et une fréquence de mise à jourtous les 8 mois
• Plus de 30 langages et 40 portlets en standard

Côté technique, Liferay est une solution java stable et performante qui se repose sur tous les principaux standards du marché (JSR-168, JSR-170, JSR-268, etc). Elle fonctionne également sur toutes les plateformes et bases de données majeures (Linux, Unix, Windows, MySQL, Oracle, SQL Server, etc).

Cross Agency et Liferay

Cross Agency travaille depuis maintenant 2 ans avec ce CMS. Nous l’avons notamment choisi et intégré pour le déploiement international des plateformes B2B de Somfy ainsi que pour l’intranet d’Addax Petroleum.

Fondée en 1872 au Japon, Shiseido fête cette année 140 ans de savoir-faire en cosmétologie. Cette marque s’est toujours distinguée par son esthétisme et la sophistication de ses produits. 

Shiseido vient d’élargir sa gamme Bio-Performance avec une nouvelle découverte anti-âge : Bio-Performance Crème Super Revitalisante Absolue, à découvrir sur www.bioperformance.ch

L'opération 140 ans et le lancement de Bio-Performance en Suisse

Shiseido a fait appel à Cross Agency pour concevoir et réaliser deux opérations en une, à savoir l’opération ombrelle des 140 ans qui sera présente toute l’année et le lancement de la nouvelle crème anti-âge Bio-Performance. Les objectifs pour l’agence étaient multiples : 

• créer l'évènement sur les médias digitaux;
• améliorer la notoriété de Shiseido en Suisse;
• acquérir des contacts en vue de constituer une base de données clients.

Une mécanique simple et complète

Pour atteindre les objectifs, Cross Agency a élaboré un dispositif simple et efficace basé sur un jeu-concours dont le lot principal sort de l’habitude et crée à lui tout seul l’évènement. En effet, le premier lot proposé est un diamant d’une valeur de CHF 7'000.- !!!

Les équipes de Cross Agency ont donc travaillé sur la réalisation d’un mini-site et sur la campagne média accompagnant le lancement. Le dispositif e-marketing s’articulait autour de deux phases :

• une première phase de diffusion d’habillages complets de homepage des principaux sites féminins en Suisse romande, ainsi qu’une diffusion ciblée de bannières sur le réseau display de Google ;
• une seconde phase ne ciblant que les visiteurs venus lors de la première phase « concours Bio-Performance », afin de les exposer à de nouveaux messages au sujet des 140 ans de la marque. Ceci a pu être réalisé à l’aide d’une campagne de type re-marketing sur le réseau display de Google.

Ce dispositif nous a permis d’atteindre les objectifs fixés et marque le premier succès de Shiseido sur les médias digitaux en Suisse.

Retrouvez-nous sur notre stand ou venez assister à notre conférence au sujet de Magento Entreprise, la solution CMS E-commerce de référence.

Redécouvrez notre présentation faite lors du salon.

Aujourd’hui, le web-documentaire est encore un ovni et cherche sa définition. Ce qui est sûr, c’est qu’il attire, passionne et  crée le débat. En quelque sorte, le web-documentaire est une version online, connectée et interactive d’un reportage classique que l’on peut voir à la télévision. En utilisant les fonctionnalités du web, le reportage prend alors une toute autre dimension. Le spectateur peut ainsi intervenir, faire des choix, stopper l’histoire, bifurquer, approfondir la présentation d’un personnage, etc. Ainsi, chacun lit une histoire différente, en créant une version personnalisée. Le web-documentaire permet un engagement personnel et rapproche l’auteur de son public.

Autres exemples

Quel est l’impact des médias sociaux sur l’audience web des médias classiques ? En respectant certaines règles toutes simples, les rapports sont gagnant/gagnant et le cercle est vertueux. Les médias sociaux gagnent en qualité et les médias traditionnels gagnent en visibilité, en notoriété et peuvent voir leur trafic web augmenter considérablement !

Ce que nous disent les enquêtes existantes

Selon des études récentes, en moyenne, quelque 33% du trafic sur un site web provient d’un autre site web. Sur ces 33%, 10% viennent des médias sociaux (essentiellement Facebook, marginalement Twitter). 

On observe une légère surpondération du trafic issu des médias sociaux lorsqu’il ne s’agit plus du trafic des sites web en général mais des sites média en particulier. En effet, une autre étude conduite par le Project For Excellence in Journalism a pu montrer que 2 à 8% du trafic des sites média américains est directement généré par Facebook. Twitter restant marginal.

Ce que nous avons cherché à savoir

• S’il en allait de même quant à l’influence des médias sociaux sur le trafic web des principaux sites média en Europe ; 
• Si on pouvait déjà mesurer l’influence des réseaux sociaux dans l’amélioration du positionnement des sites média dans les résultats de recherche ; 
• Si ces mêmes médias utilisaient de nouvelles métriques autres que les indicateurs traditionnels (visites, visiteurs uniques, ouverture média, etc.) 
• Grosso-modo si des tendances ou des patterns pouvaient se dégager de l’étude.

Nous avons volontairement écarté les médias sociaux vidéo et/ou de niche pour nous en tenir aux outils généralistes (Facebook et Twitter) et nous nous en sommes tenus aux médias « broadcast ».

Téléchargez l'étude

Avant le rapprochement, les deux sites internet se basaient déjà sur une plateforme commune et un CMS commun, à savoir Escenic. Ce CMS en java est particulièrement adapté pour les médias, capable de supporter des quantités importantes de données multimédias ainsi que des montées en charge importantes.

La mise à disposition d’une équipe flexible et pluridisciplinaire

La RTS, pilote du projet, a fait appel notamment à Cross Agency pour renforcer son équipe sur place et tenir les délais de mise en ligne. L’agence digitale a su proposer plusieurs consultants ayant une expertise à la fois en back-end et front-end, et connaissant parfaitement le CMS utilisé. Sous la conduite de responsables de la RTS, notre équipe est intervenue en renfort du back-end (maintenance de la plateforme) et du front-end (le développement des nouvelles pages, l’adaptation des templates à la nouvelle structure, la migration des contenus sur le nouveau site). Cette nouvelle force s’est parfaitement intégrée à l’équipe sur place. Depuis août 2011, ces équipes travaillent sur le lancement de ce nouveau site, mis en ligne ce mercredi 29 février 2012 peu avant 1h du matin.

Le site est désormais accessible à l’adresse suivante : www.rts.ch 

Les outils de web analytics modernes permettent non seulement de récolter des données statistiques précises et complètes, mais aussi de les transformer en informations clés. La dernière étape étant de s’appuyer sur ces informations pour prendre des décisions business et piloter son activité digitale.

Une vue façon « Big Brother » ou le fait  d’avoir en un clin d’œil une vue sur l’ensemble de vos activités digitales, est un « must have ». Le pilotage à l’aveugle, le reporting « à la louche » n’a plus lieu d’être grâce aux solutions web analytics gratuites comme Google Analytics par exemple ou payantes comme Omniture SiteCatalyst.

Des interfaces toujours plus user friendly

Les données peuvent être stockées et analysées à travers les interfaces des outils. Une grande partie des dernières évolutions des outils a été apportée dans les interfaces et la génération de nouveaux rapports. On se souvient de l’interface très « geek » de Xiti  ou Google Analytics qui s’adressait aux webmasters. De nos jours, le pilotage et l’analyse de données statistiques n’est plus uniquement destiné à de personnes aux profils techniques,  mais bel et bien destiné à des profils marketing, analyste et management.

Des rapports qui évoluent selon les tendances

De nouveaux rapports sont disponibles, notamment sur les thématiques du social et mobile. Les éditeurs des solutions web analytics suivent les tendances et se doivent d’analyser les informations statistiques en phase avec l’évolution des mœurs sur Internet. La diversification des canaux du digital marketing apporte lui aussi un niveau de complexité supplémentaire au tracking qui se traduit par de nouveaux rapports très instructifs (multi-channel funnel).

A la croisée du web analytics et des informations business

Les informations web analytics ne suffisent parfois pas ou n’intègrent pas tout simplement pas les  informations récoltées au sein d’autres outils locaux tels que les CRM ou ERP. Il existe dès lors d’autres moyens pour croiser les informations web analytics avec des informations business.

Le croisement de ces informations peut se faire à travers des Cockpits de pilotage. Un outil très intéressant et important pour l’analyse et la diffusion d’ informations intégrant les KPI (Key Performance Indicators) selon le profil des personnes (Management, Gestion Projet, Webmaster, E-Commerce Manager, E-Marketers, etc.). Sous format Excel ou à travers des outils de Business Intelligence tels que QlikView, la forme, les informations ainsi que le rendu peuvent être adaptés aux divers besoins de pilotage de l’entreprise.

3 solutions parmi tant d’autres

Google Analytics

L’outil gratuit de Google est diffusé dans le monde entier et est intégré à environ 85% des sites dans le monde. Sa force réside dans son évolution, qui suit les tendances du web ainsi que sa gratuité. Retour sur son évolutions:

• 2004 : Solution proposée initialement par une petite entreprise appelée Urchin Software. La solution nommée «Urchin on Demand» est alors payante.
• 2005 : Rachat d’URCHIN par Google.
• 2007 : Nouvelle version de l’interface d’Analytics en 2007
• 2011 : Version 5 de Google Analytics, avec de nouveaux rapports (Social, Mobile) ainsi qu’une refonte graphique de l’interface. Sortie de la version « Google Analytics premium », version payante (150’000$ /an) de Google Analytics qui intègre davantage de support direct des équipes Google (pas de fonctionnalités supplémentaires) ainsi qu’un support premium
• 2012 : Abandon de la solution URCHIN, version payante et local de Google Analytics.

Les points forts de Google Analytics:

• Gratuit
• intègre de « l’intelligence analytics »une flexibilité de structure (restreinte dans les Dashboard)
• tracking e-commerce et mobile
• tracking du digital marketing multicanal
• API d’exportation des données.

Omniture SiteCatalyst par ADOBE

SiteCatalyst est la solution web analytics du produit Omniture (ADOBE Online Marketing Suite). D’après de récentes informations, l’outil gère 10 à 15% du trafic mondial. Son bref historique :

• 1996 : Création de l'entreprise Omniture
• 2007 : Omniture rachète Visual Sciences, une entreprise de web analytics ainsi que Offermatica
• 2008 : Rachat de Israeli e-commerce search solutions
• 2009 : ADOBE achète Omniture

Les points forts d’ Omniture SiteCatalyst :

• Interface utilisateur moderne
• gestion multi-site aisé
• force segmentation des visiteurs
• alertes (intelligence
• intégration de sources de données externes
• tracking social et digital marketing évolué.

AT-Internet (Xiti)

Largement diffusé en francophonie, Xiti est l’outil web analytics de la société AT-Internet. Sa version payante offre de grandes possibilités statistiques avec toutefois certaines contraintes ou spécificités.Historique du produit :

• 1996 : création d’AT Internet
• 2000 : lancement de XiTi
• 2004 : lancement de XiTi Analyzer
• 2008 : lancement d’Analyzer et d’Observer (monitoring de performance)
• 2009 : XiTi devient le nom des services d'entrée de gamme adaptés aux sites vitrines ou de petite taille (XiTi Free et XiTi Pro)
• 2009 : lancement de BuzzWatcher (mesure de l’e-Reputation)2010 : lancement de ChannelOptimizer(produit d’analyse Multicanal.

Moins réactif dans son évolution par rapport à Google Analytics et Omniture SiteCatalyst, l’outil offre des fonctionnalités très avancées (et payantes…) telles que :

• Heatmap : zone de clique sur les pages web
• BuzzWatcher : e-Reputation
• ChannelOptimizer : optimisation multicanal

Nos recommandations 2012

Les outils web analytics sont une force dans le pilotage de l’activité digitale seulement si leur intégration est précise et complète. Il est dangereux de baser des décisions business sur des statistiques erronées ou incomplètes. C’est pourquoi nous intégrons ces outils avec méthodologie tout en sachant à l’avance les informations que nous souhaitons en retirer.

Il est important de pouvoir croiser les données web analytics avec d’autres informations business issues d’outils tels que votre CRM, toujours dans une optique de pilotage global. Omniture SiteCatalyst permet d’intégrer des données externes et devient un outil d’analyse centralisé tandis que les autres outils web analytics doivent s’inscrire dans un processus global de création d’un cockpit.

La mise en place de rapports avec envoi automatisé à travers les interfaces web est une première étape de monitoring « push », mais la mise en place de tableaux de bord ou cockpit de pilotage basés sous Excel ou un outil BI constitue un outil très performant et peu coûteux pour la conduite d’une stratégie maîtrisée.

Prochain article en avril : Pilotage et tableau de bord web analytics

Basé près de Valence en France, Markem-Imaje apporte des solutions optimisées de marquage et de codage de produits à plus de 40 000 clients dans le monde. Le groupe s'appuie sur 30 filiales, 6 centres de recherche et développement, plusieurs centres d'entretien et de réparation d’équipements, et des usines de fabrication implantées dans le monde entier.

Cross Agency accompagne Markem-Imaje depuis 2003. A cette époque, l’agence avait travaillé sur la première refonte du site en proposant un nouveau design et la mise en place d’un outil de gestion de contenu : Netvertis.CMS.

Une refonte en profondeur

Pour la 4ème version du site, toutes les compétences de l’agence ont été réunies pour apporter à la fois des conseils conceptuels, ergonomiques, créatifs et techniques, dans le but d’améliorer la compréhension globale de l’offre de Markem-Imaje :

• Architecture de l’information : une réflexion importante a été faite autour de la structure informationnelle du site. Ainsi, l’arborescence a été revue ainsi que la manière de présenter les gammes afin de simplifier la compréhension du visiteur et donc la navigation. L’internaute visualise en un coup d’œil les différents domaines d’expertises et se dirige directement vers le produit ou le service dont il a besoin.
• Structure des fiches produits : les fiches produits se sont vues enrichies de nombreuses fonctionnalités comme un comparateur, un outil  de zoom, des liens pour télécharger des brochures, des vidéos, etc. Une structure claire a permis de simplifier la lecture et d’optimiser la diffusion des messages. 
• Design & Communication : le site fait la part belle aux visuels traités en full screen. Ces derniers permettent la mise en avant de promotions et d’actualités. 
• Plateforme multilingue : grâce à notre outil de gestion de contenu CMS Netvertis, Markem-Imaje dispose d’une plateforme flexible permettant de gérer un grand nombre de langues comme le chinois, l’arabe ou encore le japonais. Le déploiement du nouveau site est prévu dans plus de 150 pays. 

En 2012, un nouveau challenge se présente à nous ; les accompagner dans la définition de la stratégie digitale du groupe. 

Visitez www.markem-imaje.com